На головну сторінку   Всі книги

Суть комунікаційного менеджменту, сфера його застосування

Один з основоположників теорії менеджменту

передбачувати;

організувати;

керувати;

координувати;

контролювати.

Розглядаючи цей набір управлінських дій як базовий, співвіднесемо його з управлінням комунікацією.

Таким чином, управляти комунікацією - це означає:

визначати цілі комунікації;

визначати шляхи досягнення цих цілей і конкретні дії, направлені на досягнення цілей;

організувати здійснення цих коммуникативних дій;

координувати взаємодію коммуникаторов;

контролювати;

коректувати процес за результатами комунікації.

1 См. Зайцева О. А., Радугин А. А., Радугин К. А., Рогачева Н. И. Основи менеджменту. М., 2000.- з. 33 -36.

Діяльність, що включає в себе всю сукупність перерахованих управлінських процедур і операцій, ми і називаємо комунікаційним менеджментом.

Отже, комунікаційний менеджмент - професійна діяльність, направлена на досягнення ефективної комунікації як всередині організації, так і між організацією і її зовнішньою середою шляхом реалізації комунікаційної політики.

Комунікаційна політика включає в себе: визначення цілей комунікації, шляхів їх досягнення, зміст поширюваної на різні аудиторії інформації, планування зворотного зв'язку.

Комунікаційна політика виникає, передусім, як відповідь на реальні проблеми і питання в оточенні конкретної організації. Існує алгоритм розв'язання комунікаційних проблем в організації. Насамперед треба детально описати проблему. Сам детальний опис і буде одним з важливих кроків до розв'язання проблеми. Потім необхідне дослідження моделей мислення цільових аудиторій. Глибинне дослідження покликано відповісти на питання про цілі діяльності, цінності і стратегії цільових аудиторій, про їх уявлення про бажане майбутнє і шляхи досягнення цього майбутнього, про ключові програми, підкоряючись яким представники цільових аудиторій приймають ті або інакші рішення, про зв'язки, які існують в їх моделях мислення між стратегіями, тактикою і діями.

І тільки після цього можна будувати комунікаційну політику, що спирається на інтереси як самої компанії, так і всіх людей, залучених в процес розвитку компанії.

Спочатку створюється основа комунікаційної політики - концепція.

У ній детально прописуються цілі, задачі комунікаційної політики, цільові аудиторії, шляхи досягнення цілей (розв'язання відповідних проблем) з урахуванням всіх моделей мислення.

Іноді для проведення ефективної комунікаційної політики необхідно провести великі рекламні кампанії, іноді потрібні невеликі PR, рекламні або промоакції, іноді досить регулярних зустрічей з представниками цільових аудиторій, іноді необхідно створювати і реалізовувати спільні проекти.

Як і будь-які інші взаємовідносини, стратегічні партнерські взаємовідносини не можуть бути налагоджені вмить. Необхідна системна робота по налагодженню і підтримці таких відносин, яка складається в тому числі з постійного аналізу цільових аудиторій і ключових персон, аналізу зміни моделей мислення цих цільових аудиторій, розробки способів і каналів налагодження і підтримки взаємовідносин, відстеження зворотного зв'язку.

Для успішної реалізації комунікаційної політики у великій організації необхідно, крім технологічних розробок, відповідний

підрозділ, що включає в себе, як мінімум, аналитико-прогностическую прес-групу і групу по зв'язках з громадськістю.

Такий структурований підрозділ дозволить організації:

створити можливість для своєчасного виявлення і розв'язання комунікаційних проблем;

зробити вихідну від організації і всередині організації інформацію керованої;

більш чітко ставити цілі комунікації, орієнтуючись не стільки на масову, скільки на цільові аудиторії;

забезпечити більш високий рівень зворотного зв'язку, що, в свою чергу, зробить комунікацію більш ефективною.

Так само, як і інші сфери функціонального менеджменту, комунікаційний менеджмент витікає з цілей і стратегії організації, реалізовується в тактичних рішеннях, має свої власні цілі і програми/проекти, бюджет. Розділ 2. Свобода і смерть: Милосердя починається з спогаду про в'язнів. З уявного:  Розділ 2. Свобода і смерть: Милосердя починається з спогаду про в'язнів. З уявного сопереживания ним в їх стражданнях. По суті, вся ця книга є таке сопереживание, є уявне «ходіння по муках» і подорож по безоднях нашого «правосуддя». Всякий, хто прочитав її
СВОБОДА ЯК ЕТИЧНА ПРОБЛЕМА: Хто до Істини йде дорогою злочину, Тому і в Істині не відати:  СВОБОДА ЯК ЕТИЧНА ПРОБЛЕМА: Хто до Істини йде дорогою злочину, Тому і в Істині не відати насолоди. Ф. Шиллер. «Болван Ізіди» Н. А. Бердяев вважав найбільшою небезпекою для центральної фігури свого персонализма - унікальної, принципово не загальної особистості - загрозу
Свідчення про вантаження.: Свідчення про вантаження, зване також річковим коносаментом,:  Свідчення про вантаження.: Свідчення про вантаження, зване також річковим коносаментом, є транспортним документом внутрішнього судноплавства. На цей документ розповсюджуються в основному ті ж правила, що і на морський коносамент. До транспортних документів відносяться
40. Свідчий свідчення. Права і обов'язки свідка.:  40. Свідчий свідчення. Права і обов'язки свідка.: Свідком є обличчя, якому можуть бути відомі які-небудь відомості про обставини, що мають значення для розгляду і дозволу справи (ч. 1 ст. 69 ГПК). Не є доказами зведення, повідомлені свідком, якщо він не може
Повалення християнської влади в Англії: На початок XVI віку в Англії потреба добродіїв в християнстві сильно:  Повалення християнської влади в Англії: На початок XVI віку в Англії потреба добродіїв в християнстві сильно слабшала. Старе феодальне знання було винищене, а влада короля ніколи і не була сильною. Але вже з'явилася внутрішня торгівля. Силу набирали торгові стани (джентрі), які
з 2. ДОСВІДЧЕНІ ОСОБИ ЯК СУБ'ЄКТИ ДОВЕДЕННЯ, ЇХ ПРАВА, І ОБОВ'ЯЗКУ:  з 2. ДОСВІДЧЕНІ ОСОБИ ЯК СУБ'ЄКТИ ДОВЕДЕННЯ, ЇХ ПРАВА, І ОБОВ'ЯЗКУ: Досвідчені обличчя як суб'єкти доведення в карному процесі можуть бути поділені на наступні три трупа: а) особи (органи), ведучі карний процес (особа, виробляюча дізнання, слідчий, прокурор, суд); б) досвідчені особи, що мають
Зведення про авторів: Вовків Василь Петрович - член Центральної виборчої комісії:  Зведення про авторів: Вовків Василь Петрович - член Центральної виборчої комісії Російській Федерації, кандидат юридичних наук, доцент, заслужений юрист Російської Федерації. Дамаскин Олег Валерьевич - професор кафедри національної безпеки Російської