На головну сторінку   Всі книги

4.4. ТЕЛЕФОННИЙ БАНКИН

? Перші послуги, пов'язані з управлінням рахунком по телефону, західні банки стали надавати своїм клієнтам - фізичним особам з кінця 1970-х П. Телефонний апарат може розглядатися як альтернатива персональному комп'ютеру як видалений термінал.

Додатковою перевагою такого виду взаємодії банку з клієнтом є мобільність цієї послуги, оскільки клієнт абсолютно не прив'язаний до конкретної географічної точки. Зручність спілкування, можливість в найкоротші терміни отримати з банку необхідну інформацію і широкий спектр послуг, що надаються зробили цей вигляд банківського сервісу привабливим для приватного користувача в багатьох країнах світу.

Банківські послуги, пов'язані з наданням фізичним особам можливості управляти своїм рахунком, з'явилися результатом розвитку так званих центрів телефонного обслуговування (Call-centre), в яких клієнти фірми могли отримати різноманітну цікавлячу їх інформацію і зробити замовлення на їх послуги або продукцію.

Центри телефонного обслуговування в банківській справі спочатку стали використовуватися в зв'язку з рішенням задачі авторизації платіжних карт; а потім і як інформаційні системи, що дозволяють отримати інформацію про послуги, що надаються банком, взнати обмінні курси валют і т. п. У Росії подібні центри існують вже більш ніж в сотні банків, в тому числі і працюючі в автоматичному режимі.

Для російських громадян самим поширеним прикладом можливостей телефону є спілкування через телефон з офісами стільникових операторів зв'язку. Можна автоматично і дистанційно отримати інші додаткові послуги.

У більш довершених і формалізованих системах «телебанка» клієнт може отримати як загальну, так і індивідуальну інформацію: можна взнати залишок і рух коштів по рахунку, курси валют, адреси філіали і відділень банку, а також отримати будь-яку іншу довідкову інформацію. Інформація може бути мовною або надаватися у вигляді коротких текстових повідомлень.

Телебанк не містить штат телефоністів. У ньому за спілкування з клієнтом відповідає комп'ютерна програма, яка містить мовну транзакцію всіх зазделегідь змоделювати ситуацій і відповідей на клієнтські запити.

Відповіді системи засновані на електронних ресурсах банківської операційної програми або довідкової системи. Програма телебанка автоматично робить запити в облікову програму банку.

Орієнтація в системі і формулювання запитів здійснюються клієнтом

за допомогою кнопок телефонного апарату і голосових підказок системи. Інформацію можна отримати з будь-якої частини світу в будь-який час діб, якщо скористатися звичайним або мобільним телефоном, факсом або пейджером. Унікальність повідомлення і автентичність ЕЦП забезпечуються використанням РIN-коду, таблиці разових сеансних ключів або спеціальним пристроєм генерації ключів по типу мини-калькулятора.

Телебанк орієнтований на фізичних облич або суб'єктів малого бізнесу для оплати стандартних рахунків, наприклад за телефон, комунальні послуги або сплати податків, для найпростіших функцій спілкування з банком, наприклад отримання інформації про залишок рахунку. Це самий дешевий і масовий вигляд дистанційного банківського обслуговування, хоч і надає обмежений спектр послуг.

У системі «телебанка» потрібно виділити можливість використання мобільних телефонів, що не так давно з'явилася. Дану дистанційну послугу потрібно розглядати як самостійну, оскільки використовується дещо інакша технологія, що включає в себе як використання мобільного телефону, так і підключення до мережі Інтернет. Ця послуга отримала назву WАР-банкинг, вона заснована на використанні технології беспроводного доступу (Wireless Application Protocol). Така технологія дозволяє передавати скорочену інформацію деяких сайтов, підтримуючих W АР, на мобільні телефони і здійснювати деякі дії. Вона дозволяє власникам певних модифікацій мобільних телефонів виходити в Інтернет безпосередньо з телефону без додаткового обладнання, звертатися до додатків завдяки вбудованому в телефон або в SIM-карту браузеру.? Тема 6.1. Організаційні основи діяльності кредитних організацій в:  Тема 6.1. Організаційні основи діяльності кредитних організацій в Російській Федерації: Держава визначає порядок створення банків, використовуючи систему регулюючих нормативів, контролює їх діяльність. КБ може почати операції тільки після отримання відповідної ліцензії, що видається ЦБР. КБ в РФ можуть створюватися на основі
Тема 2.3. Договір позики і кредиту: Практичне заняття - 4 години Питання, належні розгляду::  Тема 2.3. Договір позики і кредиту: Практичне заняття - 4 години Питання, належні розгляду: Поняття, риси і особливості договору позики. Основні елементи договору позики. Права і обов'язки сторін за договором позики. Відповідальність за невиконання або неналежне виконання
Тема59. Економічні кризи і циклічний характер відтворювання.:  Тема59. Економічні кризи і циклічний характер відтворювання.: 1. Відтворювання суспільного капіталу носить циклічний характер. Відтворювальний цикл включає: криза; депресія; пожвавлення; підйом. Криза характеризується наступними рисами: - падає виробництво; - перевиробництво (перенакопление)
Тема54. Інфляція, форми її вияву, основні типи сучасної:  Тема54. Інфляція, форми її вияву, основні типи сучасної інфляції.: Інфляція - кризовий стан грошової системи, зумовлений диспропорциональностью розвитку суспільного виробництва, що виявляється, передусім, в загальному і нерівномірному зростанні цін на товари і послуги, що веде до перерозподілу
Тема49. Кредит і його основні форми: Кредит [kredo] - довіряю. Позиковим капіталом називається капітал в:  Тема49. Кредит і його основні форми: Кредит [kredo] - довіряю. Позиковим капіталом називається капітал в грошовій формі, що надається в позику його власниками на умовах поворотності за плату у вигляді відсотка. Рух цього капіталу називається кредитом. Кредит - це рух
Тема№23. Взаємодія держави і ринкового регулювання:  Тема№23. Взаємодія держави і ринкового регулювання економіки: Г. Р. Е. в умовах рин. хоз-ва, представл. србой систему типових заходів законодат., виконає. і контрол. хар-ра, здійснюваних правовими гос. установами. У сучасних умовах ГРЕ є складовою частиною процесу відтворювання. Воно вирішує
Тема1. Введення в економічну теорію.: Еволюція економічної думки. Основні етапи розвитку економічної:  Тема1. Введення в економічну теорію.: Еволюція економічної думки. Основні етапи розвитку економічної теорії: доклассический, класичний, неокласичний. Особливості сучасної економічної теорії. Предмет економічної теорії і її функції. Економічна теорія і економічна