На головну сторінку   Всі книги

Товародвіженіє

- діяльність по плануванню, перетворенню в життя і контролю за фізичним переміщенням матеріалів і готових виробів від місць їх походження до місць використання з метою задоволення потреб споживачів і з вигодою для себе.

Основні витрати товародвижения складаються з витрат по транспортуванню, подальшому складуванню товарів, підтримці товарно-матеріальних запасів, отриманню, відвантаженню і упаковці товарів, адміністративних витрат і витрат по обробці замовлень.

Сьогодні керівництво починає непокоїти загальний рівень витрат на організацію товародвижения, які досягають 13,6% суми продажу для фірм-виробників і 25,6% для фірм - проміжних продавцов11.

Адміністративні витрати 4%

Обробка замовлень 3%

Упаковка 5%

Отримання і відвантаження товару 6%

Підтримка

товарно материльних запасів 10%

Транспортування за межі регіону 46%

Складування 26%

Рис. 70. Частки елементів товародвижения у відсотках до загальної суми витрат на нього

Товародвіженіє - це не тільки джерело витрат, але і потенційне знаряддя створення попиту. За рахунок вдосконалення системи товародвижения можна запропонувати краще обслуговування або пониження ціни, залучаючи тим самим додаткових клієнтів. Фірма втрачає клієнтів, коли не забезпечує постачання товару в термін. Літом 1976 р. фірма «Кодак» розвернула загальнонаціональну рекламну кампанію по своєму новому фотоапарату для отримання миттєвих знімків, не забезпечивши заздалегідь магазини достатньою кількістю товару. Споживачі виявляли, що камери в магазинах немає, і замість неї купували фотоапарати «Полароїд».

Меті товародвижения Багато які фірми ставлять метою товародвижения забезпечення доставки потрібних товарів в потрібні місця в потрібний час з мінімально можливими витратами. На жаль, жодна з систем товародвижения не в змозі одночасно забезпечити максимальний сервіс для клієнтів і до мінімуму скоротити витрати по розподілу товару. Максимальний сервіс для клієнтів має на увазі підтримку великих товарно- матеріальних запасів, бездоганну систему транспортування і наявність безлічі складів. Адже все це сприяє зростанню витрат по розподілу. Орієнтація на скорочення

витрат має на увазі дешеву систему транспортування, підтримку невеликих товарно-матеріальних запасів і наявність невеликого числа складів.

Витрати товародвижения нерідко пов'язані між собою в зворотно пропорційній залежності.

Керівник експедиційно-транспортною службою вважає у всіх можливих випадках за краще відвантажувати товар залізницею, а не літаком. Це знижує транспортні витрати фірми. Однак через меншу швидкість залізниць оборотний капітал виявляється пов'язаним довше, затримуються платежі з боку клієнтів, і, крім того, така доставка може вимусити клієнтів здійснювати купівлі у конкурентів, що пропонують більш короткі терміни.

Для зведення витрат до мінімуму відділ відвантаження використовує дешеві контейнери. А це приводить до численних пошкоджень товару в дорозі і викликає невдоволення споживачів.

Керівник службою товарних запасів вважає за краще мати невеликі товарно-матеріальні запаси, щоб скоротити витрати на їх зміст. Однак при цьому частішають випадки відсутності товару в наявності, зростає число невиконаних замовлень, збільшується об'єм канцелярської роботи, виникає необхідність виробництва незапланованих партій товару і використання коштів його прискореної доставки, що дорого коштують.

Враховуючи, що діяльність по організації товародвижения зв'язана з великими компромісами, необхідний системний підхід до прийняття подібних рішень.

Відправна точка створення системи товародвижения - вивчення потреб клієнтів і пропозицій конкурентів. Споживачів цікавлять: 1) своєчасна доставка товару, 2) готовність постачальника задовольнити екстрені потреби клієнта, 3) акуратне поводження з товаром при вантажно- розвантажувальних роботах, 4) готовність постачальника приймати назад дефектні товари і швидко замінювати їх, 5) готовність постачальника підтримувати товарно-матеріальні запаси ради клієнта.

Фірмі необхідно вивчити порівняльну значущість цих видів послуг в очах клієнтів. Наприклад, для покупців фотокопировального обладнання велике значення мають терміни сервісного ремонту. Тому корпорація «Ксерокс» розробила стандарти на надання сервісних і ремонтних послуг, по яких вона зобов'язується «привести в робочий стан апарат, що вийшов з ладу в будь-якій точці континентальної частини

Сполучених Штатів протягом трьох годин з моменту отримання заявки на обслуговування». У відділенні технічного обслуговування корпорації працюють 12 тис. фахівців з ремонту і постачання запасними частинами.

При розробці власних стандартів на технічне обслуговування фірма повинна обов'язково враховувати стандарти конкурентів. Як правило, вона захоче надати клієнтам принаймні такий же рівень обслуговування, який пропонують конкуренти. Однак основна мета складається в забезпеченні максимального зростання прибутків, а не продажу. Тому фірмі варто задуматися, які витрати спричинить за собою організація обслуговування на високому рівні. Деякі фірми пропонують більш скромне обслуговування, зате по невисоких цінах. Інші - більший об'єм послуг, ніж у конкурентів, але стягують за них ціну з надбавкою на покриття більш високих витрат.

Як би там не було, фірма повинна сформулювати цілі своєї системи товародвижения, якими можна керуватися в процесі планування. Наприклад, корпорація «Кока-кола» прагне «наблизити кока-кола на відстань довгастої руки вашого бажання». Іноді фірми йдуть ще далі, розробляючи стандарти для кожного становлячого елемента системи обслуговування. Один з виробників електропобутових товарів встановив наступні стандарти сервісу: 1) протягом семи днів виконувати принаймні 95% отриманих від ділерів заявок на постачання товару, 2) виконувати замовлення ділерів з точністю 99%, 3) протягом трьох годин давати відповідь на запити ділерів про положення справ з виконанням їх замовлень, 4) домагатися, щоб кількість товару, що пошкоджується в дорозі, не перевищувала 1%.

Розробивши комплекс цілей товародвижения, фірма приступає до формування такої системи товародвижения, яка забезпечить досягнення цих цілей з мінімальними витратами. При цьому треба ухвалити рішення з наступних основних питань:

Як слід працювати із замовниками? (обробка замовлень)

Де потрібно зберігати товарно-матеріальні запаси? (складування)

Який запас завжди повинен бути під рукою? (товарно- матеріальні запаси)

Яким чином потрібно відвантажувати товари? (транспортування)

Зараз ми з вами розглянемо всі ці чотири аспекти і їх значущість з точки зору маркетингу. з 2. Трактування «славної революції» в англиискои історіографії другій:  з 2. Трактування «славної революції» в англиискои історіографії другої половини XVIII - першої половини XX віку (Е. Берк, Дж. Расселл, T. Б. Маколей, Г. M. Тревельян): Новий погляд на «славну революцію» з'явиться тільки в кінці XVIII століття. Основу йому дасть кривава революція 1789-1794 років у Франції. У порівнянні з нею англійська революція 1688 року не могла не здаватися «славної». Філософ і політик Едмунд Берк
1.3. Трактування маркетингу в зарубіжній економічній літературі і його:  1.3. Трактування маркетингу в зарубіжній економічній літературі і його реальний зміст: Оскільки кожне підприємство діє і вирішує свої проблеми в специфічних умовах, система маркетингу зазнає значних змін в залежності від того, на якому підприємстві (фірмі) вона здійснюється. Зарубіжні вчені вважають, що в
ТРАДИЦІЯ ФІЛАНТРОПІЇ: Філантропічна традиція сім'ї Рокфеллеров була простій і:  ТРАДИЦІЯ ФІЛАНТРОПІЇ: Філантропічна традиція сім'ї Рокфеллеров була простій і нехитрої. Відповідно до неї ми повинні були щедро використати наші фінансові ресурси і активно брати участь в справах співтовариств, в яких ми жили, і в справах країни загалом. Це і була
Традиційні види ділової злочинності: У другій половині XX в. компанії продовжують застосовувати багато які:  Традиційні види ділової злочинності: У другій половині XX в. компанії продовжують застосовувати багато які нелегальні кошти конкурентної боротьби, відомі ще з епохи домонополистического капіталізму. Зокрема, широко використовуються маніпуляції з цінами товарів і прямі обмеження в
Традиційне страхування життя: Базова тема страхування життя має нескінченну кількість:  Традиційне страхування життя: Базова тема страхування життя має нескінченну кількість варіантів. Термінове страхування (term insurance) - це пряме парі зі страховою компанією. Ви платите премію за обумовлений період часу, і якщо ви вмираєте протягом цього періоду, то
TRADE BALANCE - ТОРГОВИЙ БАЛАНС: Важливість індикатора - 5Публикуется в США: Бюро економічного:  TRADE BALANCE - ТОРГОВИЙ БАЛАНС: Важливість індикатора - 5Публикуется в США: Бюро економічного аналізу Департаменту Комерції США. Зразкова дата опублікування в CILIA - 15 - 17 числа кожного місяця (через два місяці після звітного місяця) Періодичність: щомісяця Волатільность:
ТОВАРИ ПАСИВНОГО ПОПИТУ: товари, представлені на ринку, але що не користуються попитом:  ТОВАРИ ПАСИВНОГО ПОПИТУ: товари, представлені на ринку, але що не користуються попитом покупців, т. е. що відносяться до вузького сегмента ринку, наприклад дорогі і модні товари, продукція з дорогоцінних металів і т. п.